Monitoring Penerapan Free Baggage Allowance (FBA) Berbayar Operator Lion dan Wings Air

Hasil Monitoring Penerapan Free Baggage Allowance (FBA) Berbayar Operator Lion dan Wings Air. Penerapan FBA berbayar mulai diterapkan per tanggal 22 Januari 2019 di Bandara I Gusti Ngurah Rai. Dapat disampaikan laporan terkait FBA berbayar sebagai berikut:

1. Situasi arus penumpang di terminal keberangkatan domestik terpantau aman, lancar dan terkendali.
2. Ada ditemukan beberapa calon penumpang operator Lion/Wings yang belum menerima informasi terkait FBA berbayar dengan baik, sehingga merasa kaget saat diharuskan membayar bagasi sesuai dengan standar yang berlaku. Diharapkan dapat dilakukan sosialisasi lebih intens dan masif kepada calon penumpang oleh pihak operator.
3. Telah dilakukan beberapa langkah antisipasi oleh pihak operator guna mengatasi situasi yang timbul, antara lain menambah SDM Cusmomer Service, menambah mesin bayar elektronik di beberapa titik, menyediakan timbangan di boarding gate serta spanduk pengumunan terkait FBA.
4. Petugas / Tim Monitoring Kantor Otban IV akan terus melakukan pemantauan dr tanggal 22 Januari 2019 hingga 7 hari kedepan termasuk hari sabtu – minggu.